Basic Service
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Reaktiver Support
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Regelmäßige Software-Updates
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Jährlicher Health-Check vor Ort
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Kostenlose Beratung und Strategiegespräche für Ihre IT-Projekte
1
Premium Service
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Proaktiver Support
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Aktive Überwachung der IT-Infrastruktur
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Regelmäßige Software-updates
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Managed Anti-Virus
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Standardmäßige Anpassungen am Gesamtsystem
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Hardwaretausch im Garantiefall
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Jährlicher Health-Check vor Ort inkl. Stresstest für kritische Infrastrukturen (Backup, USV, etc.)
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Kostenlose Beratung und Strategiegespräche für Ihre IT-Projekte
2
SLA 1
- Reaktionszeit 4 Stunden remote bei kritischen Betriebsstörungen
- Vor Ort Entstörung am nächsten Werktag
- Servicezeitraum Mo - Fr. 09:00 - 18:00 Uhr
SLA 2
- Reaktionszeit 2 Stunden remote bei kritischen Betriebsstörungen
- Vor Ort Service innerhalb 4 Stunden
- Servicezeitraum 24x7 inkl. Feiertage
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